Uslovi poslovanja

OPŠTI USLOVI POSLOVANJA ZA KUPOVINU PUTEM SAJTA

Ažurirano dana 27.06.2023

Dobrodošli u Wurth e-prodavnicu!

Ovo su opšti uslovi poslovanja koji se primijenjuju na svaku kupovinu u Wurth e-prodavnici.

Prije poručivanja naših proizvoda potrebno je da se upoznate sa ovim odredbama, jer one sadrže značajne informacije o Vašim pravima i obavezama. Porudžbinom, odnosno kupovinom u našoj e-prodavnici, potvrđujete da ste se upoznali sa Opštim uslovima poslovanja i da ih u svemu prihvatate.

Porudžbinom, odnosno kupovinom u našoj e-prodavnici zaključujete Ugovor o kupoprodaji na daljinu sa Wurth d.o.o. Podgorica, ulica Vojvode Ilija Plamenca 1, 81000 Podgorica, Crna Gora.

1.DEFINICIJE

2. OPŠTE ODREDBE

3. PORUDŽBINA

4. CIJENE

5. NAČIN PLAĆANJA

6. ISPORUKA

7. POSTUPANJE PRILIKOM ISPORUKE

8. OTKAZIVANJE ISPORUKE

9. ZAJMENA PROIZVODA

10. PRAVO POTROŠAČA NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA

11. ZAŠTITA LIČNIH PODATAKA

(sve ulinkovati s tim da će 11 i 12 voditi na drugu stranicu, a sve ostalo do odgovarajućih pasusa na ovoj stranici)

1.    DEFINICIJE

Kada kažemo „Prodavac”, „Mi” ili „WURTH” mislimo na društvo Wurth d.o.o. Podgorica, Ulica Vojvode Ilije Plamenca 1, 81000 Podgorica, Crna Gora, registarski broj: 50398290, PIB: 02672197, broj telefona 020/209-000, email eshop@wurth.me. 

Kada kažemo “Uslovi poslovanja”, “Uslovi” ili “UP” mislimo na uslove poslovanja koji važe za kupovinu u našoj e-prodavnici.

Kada kažemo “Kupac” ili “Vi” mislimo na bilo koje fizičko ili pravno lice koje je poručilo proizvod(e) Prodavca putem e-prodavnice ili koje je     zainteresovano da poruči proizvode Prodavca.

Kada kažemo “Korisnik sajta” mislimo na svako lice koje pristupi i koristi Sajt.

Kada kažemo “Gost” mislimo na Kupca koji obavlja porudžbinu bez registracije naloga na Sajtu.

Kada kažemo “Registrovani korisnik” mislimo na Korisnika Sajta koji je registrovao svoj nalog na Sajtu.

Kada kažemo “Potrošač” mislimo na fizičko lice koje na tržištu pribavlja robu ili usluge u svrhe koje nisu namjenjene njegovoj poslovnoj ili drugoj komercijalnoj djelatnosti i na koga se primenjuju propisi o zaštiti potrošača.

Kada kažemo “Kupoprodajni ugovor” ili “ugovor” mislimo na ugovor o kupoprodaji bilo kog proizvoda i/ili usluge Prodavca, koji uključuje odredbe UP, kao i eventualne posebne uslove ukoliko su ugovoreni između Ugovornih strana.

Kada kažemo Sajt, mislimo na sajt Wurth-a.

Kada kažemo “Pravilnik o zaštiti podataka o ličnosti” ili “Pravilnik” mislimo na poseban akt u kome dajemo informacije kako obrađujemo Vaše podatke u vezi sa korišćenjem Sajta i u vezi sa kupovinom putem e-prodavnice. Pravilnik je dostupan na ovom linku.

Kada kažemo “Garancija” mislimo na svaku izjavu kojom njen davalac daje obećanje u vezi sa robom, i koja je pravno obavezujuća pod uslovima datim u izjavi, kao i oglašavanju u vezi sa tom robom. Odredbe o Garanciji, koje čine sastavni deo Uslova poslovanja, možete videti ovdje.

Kada kažemo “Ugovorne strane” mislimo na Kupca i Prodavca zajedno.

2.    OPŠTE ODREDBE

Uslovi važe u okviru cjelokupnog poslovanja, odnosno za našu ponudu, potvrdu porudžbina, isporuku i račune, kao i za sve druge isprave vezane za prodaju proizvoda.

Isporuka se vrši isključivo na teritoriji Crne Gore. Ne postoji ograničenje u pogledu količine ili vrijednosti poručene robe.

Ovaj Sajt i e-prodavnica nisu namjenjeni licima koja su mlađa od 15 godina.

U slučaju da je Kupac pravno lice, osoba koja unosi podatke i poručuje proizvode time potvrđuje i garantuje da posjeduje ovlašćenje da zaključi Ugovor o kuporpodaji u ime i za račun tog pravnog lica.

Posebni uslovi (koji odstupaju od Uslova), posebno uslovi postavljeni od strane Kupca, biće obavezujući jedino ukoliko su posebno ugovoreni i pisanim putem potvrđeni s naše strane.

Odredbe Uslova poslovanja iz kojih proističe da se primjenjuju na Potrošače, ne mogu se primijeniti na Kupce koji su pravna lica.

3.    PORUDŽBINA

Poručivanje u online prodavnici se vrši putem Sajta ili telefonom pozivom na broj 020/ 209-000.

Ukoliko robu poručite telefonom, Prodavac će Vam dostaviti ponudu putem email, a ugovor će se smatrati zaključenim kada nam pošaljete Vaš pisani pristanak na ponudu na našu email adresu eshop@wurth.me.

Kupac poručivanje može izvršiti ili u svojstvu Gosta ili u svojstvu Registrovanog korisnika, o čemu Kupac sam odlučuje. U slučaju da se Kupac već prethodno registrovao, može da se prijavi i kupovinu izvrši preko svog naloga.

Ukoliko Vam proizvod odgovara i želite da ga kupite, to možete učiniti tako što ćete kliknuti na dugme "Dodaj u korpu". Prije potvrđivanja porudžbine, korpu možete dopuniti, isprazniti ili ažurirati.

Nakon što selektujete sve proizvode koje želite da kupite, potrebno je da unesete podatke za porudžbinu u skladu sa formularom. Porudžbina je završena potvrđivanjem na dugme “Završi porudžbinu i plati”.

Potvrđivanjem porudžbine na Sajtu kao Kupac potvrđujete sledeće:

      a)  da su Vam poznate odredbe OUP ili da su Vam morale biti poznate, jer smo Vam pružili stvarnu mogućnost da se upoznate sa njihovom sadržinom,

      b) da smo, prije potvrđivanja porudžbine, na jasan i razumljiv način ispunili obavezu obaviještavanja Kupca,

      c)  da ste, kao Kupac, saglasni sa OUP.

U pogledu obaveze obaviještavanja, potvrđujete da smo Vas obavijestili naročito o sledećem:

1.   bitnim svojstvima robe;
2.   našem poslovnom imenu, registarskom broju, adresi sjedišta, adresi elektronske pošte i broju telefona;
3.   prodajnoj cijeni ili načinu na koji će se prodajna cijena obračunati, kao i o svim eventualnim dodatnim troškovima, kao što su troškovi isporuke koji padaju na teret Kupca;
4.   uslovima plaćanja, uslovima isporuke robe ili pružanja usluge, roku isporuke robe ili pružanja usluge i načinu riješavanja prigovora potrošača;
5.   izdavanju garancija za saobraznost robe ili usluge i pravnim nedostacima ispunjenja sa uslovima korišćenja;
6.    postojanju zakonske odgovornosti zbog nesaobraznosti robe;
7.   uslovima, rokovima i postupku ostvarivanja prava na jednostrani raskid ugovora kao i o obrascu za jednostrani raskid ugovora;
8.   obavezi potrošača da snosi troškove vraćanja robe u slučaju jednostranog raskida ugovora, odnosno, o troškovima vraćanja robe, kod ugovora zaključenih na daljinu ako roba zbog svoje prirode ne može biti vraćena poštom na uobičajeni način;
9.     obavezi potrošača da plati Wurth-u dio cijene srazmjerno umanjenoj vrijednosti robe, ako jednostrano raskine ugovor čije izvršenje je otpočelo;
10.    uslovima pod kojima potrošač gubi pravo na jednostrani raskid ugovora, u slučajevima u kojima je to pravo isključeno, odnosno o pretpostavkama pod kojima potrošač gubi pravo na jednostrani raskid ugovora;
11.   uslovima za raskid ugovora;
12.     u vezi sa prodajom tehničke robe o dostupnosti rezervnih dijelova, priključnih aparata i sličnih dijelova, tehničkog servisa, odnosno održavanja i opravke za vrijeme i poslije prestanka perioda u kojem odgovara za nesaobraznost ugovoru, odnosno poslije prestanka proizvodnje i uvoza robe.

Nakon što ste izvršili poručivanje, dobićete automatski email kojim se potvrđuje porudžbina. Služba internet prodaje Prodavca će nastojati da u najkraćem roku provjeri da li smo u mogućnosti da vam obezbijedimo poručeni proizvod. Obrada porudžbine, tokom koje utvrđujemo da li je proizvod raspoloživ na stanju, može trajati najviše 3 radna dana. Ukoliko proizvod nije na stanju, bez odlaganja Vas obaviještavamo o tome, u kom slučaju će se smatrati da je Vaša porudžbina otkazana.

Ukoliko smo u mogućnosti da isporučimo samo dio Vaše porudžbine, Služba internet prodaje će Vas kontaktirati kako bi Vas obavijestila o tome. Ukoliko se saglasite, izvršiće se isporuka samo onog dijela porudžbine koji je raspoloživ.

Za sva dodatna pitanja vezano za Vašu porudžbinu možete nam se obratiti putem email adrese eshop@wurth.me ili putem telefona 020/209-000. 

4.    CIJENE

Pored slike svakog proizvoda naznačena je cijena. Cijene uključuju PDV, osim gdje je izričito navedeno da je cijena bez PDV-a.

Valuta je euro (EUR).

Istaknute cijene u e-prodavnici važe isključivo za kupovinu putem interneta.

Istaknute cijene ne uključuju troškove isporuke. Troškove isporuke možete vidjeti u odjeljku Isporuka. (ulinkovati)

5.    NAČIN PLAĆANJA

Plaćanje u Wurth e-prodavnici može da se izvrši gotovinom prilikom preuzimanja pošiljke od kurira. U slučaju plaćanja gotovinom, prilikom preuzimanja paketa kurir će vam predati poručenu robu uz koju ćete dobiti račun.

6.    ISPORUKA

Isporuku proizvoda poručenih na Sajtu vrši kurirska služba NTC logistics. Dostava se vrši do naznačene adrese Kupca.

Rok isporuke za robu kupljenu u internet prodavnici je oko 7 radnih dana, s tim da svakako ne može biti duži od 30 dana.

Roba se isporučuje Kupcu lično ili osobi koju je Kupac naveo kao primaoca pošiljke. Kupac, prije potvrđivanja porudžbine, unosi podatke o adresi za dostavu. Dostava se vrši u periodu od 08 h do 16 h radnim danima.

U času predaje robe Kupcu, rizik slučajne propasti ili oštećenja stvari prelazi na Kupca. Ako je prevoznik izabran na prijedlog potrošača, rizik slučajne propasti ili oštećenja robe prelazi na potrošača u trenutku predaje robe prevozniku.

Ukoliko Vas dostavljač ne pronađe na dostavnoj adresi, dostavna služba Vas kontaktira i dogovara novi termin dostave.

Ukoliko nakon toga dostavljanje naručene robe bude i dalje onemogućeno krivicom Kupca, odnosno osobe koja je naznačena prilikom unošenja informacija o dostavi, Kupac će biti dužan da snosi i troškove povraćaja robe. U tom slučaju, Ugovor o kupoprodaji se smatra raskinutim.

Obaveza Prodavca da isporuči poručeni proizvod se gasi ako je, zbog naloga državnih organa, smetnji u prometu ili pogonu, štrajka, isključenja, manjka sirovina i svih slučajeva više sile izvršenje neprimjereno otežano ili nemoguće, a Prodavac je za navedene događaje saznao tek nakon što je potvrdio porudžbinu. U tom slučaju Prodavac će o tome odmah obavijestiti Kupca.

7.    POSTUPANJE PRILIKOM ISPORUKE

Prilikom preuzimanja isporuke, Kupac je dužan da, u prisustvu kurira ili poštara (dalje: službenik), vizuelno provjeri paket, kako bi utvrdio da li postoje vidna oštećenja.

Kupac je dužan da zahtijeva otvaranje paketa u prisustvu službenika. Ako se tom prilikom ustanovi da su artikli oštećeni, službenik pravi zapisnik o reklamaciji.

Kupac je obavezan prilikom preuzimanja robe da potpiše otpremnicu (odnosno račun-otpremnicu), koju dostavna služba uzima kao potvrdu o preuzimanju. Rok za prijavu prigovora na oštećenje u transportu je 24h od trenutka preuzimanja robe.

8.   OTKAZIVANJE ISPORUKE

Kupac ima mogućnost da otkaže uslugu isporuke u bilo kom trenutku, pozivom na telefonski broj 020/209-000 od 09h do 15h svakog radnog dana u nedelji.

Ako je usluga isporuke otkazana prije nego što proizvodi napuste Wurth prostorije, Kupac ima pravo da traži povraćaj ukupnog iznosa za proizvode i troškove isporuke, ukoliko su plaćeni.

Ako se narudžbina otkaže pošto proizvodi napuste Wurth prostorije, Kupac ima pravo da traži povraćaj iznosa za proizvode, ali u tom slučaju, Kupac sam snosi troškove vraćanja proizvoda u Wurth prostorije.

Po otkazivanju usluge isporuke pozivom telefonskog broja, Kupac će dobiti potvrdu o otkazivanju narudžbine na svoju email adresu.

9.    ZAMJENA PROIZVODA

U slučaju da nakon isporuke utvrdite da Vam artikal ne odgovara, a ukoliko se smatrate Potrošačem u smislu odjeljka 1 Uslova, imate pravo na jednostrani raskid.

Ukoliko Vam samo ne odgovara veličina (u slučaju obuće ili odjeće) ili želite da izvršitezamjenu poručenog proizvoda za neki drugi, molimo Vas da nas kontaktirate na eshop@wurth.me ili putem telefona 020/209-000.

Neophodno je da dokumentaciju koja će Vam zbog zamjene stići na email adresu ili koju možete preuzeti ovdje: odštampate, čitko popunite i spakujete zajedno sa pošiljkom koju vraćate.

Prilikom slanja proizvoda koji želite da zamijenite, neophodno je da predate adekvatno upakovan artikal, jer sva odgovornost za oštećenja prilikom transporta ide na račun pošiljaoca.

Čim artikal stigne na naš lager, vrši se provjera artikla da li je poslat u adekvatnom stanju i automatski se šalje zamjenski artikal sa novom račun-otpremnicom.

Poručeni artikal nije moguće mijenjati ukoliko je u neispravnom ili korišćenom stanju, odnosno ukoliko nije u originalnom neoštećenom pakovanju.

Kupac poručeni proizvod ne može samoinicijativno mijenjati u našim prodajnim objektima.

Zamjena je moguća samo u roku od 14 dana od trenutka prijema proizvoda.

Dužni ste da proizvod vratite na našu adresu o sopstvenom trošku, osim u slučaju da smo Vam isporučili pogrešnu robu ili roba ima nedostatak. U tom slučaju, primijeniće se pravila o riješavanju prigovora koja se nalaze na sledećem linku. 

1.                PRAVO POTROŠAČA NA JEDNOSTRANI RASKID UGOVORA

Imajući u vidu da se kupovina putem Wurth e-prodavnice smatra kupovinom na daljinu, ovaj odjeljak OUP se odnosi na Kupce koji predstavljaju Potrošače.

Ukoliko spadate u pojam Potrošača, imate pravo da u roku od 14 dana od dana predaje robe, jednostrano raskinete ugovor bez navođenja razloga. U navedenom roku je potrebno da pošaljete izjavu o raskidu.

Ukoliko ste jednom porudžbenicom naručili više komada robe koje se isporučuju zasebno, rok od 14 dana počinje da teče kada Vam poslednji komad naručene robe bude isporučena. Kada se isporuka robe sastoji iz više komada ili pošiljki, rok od 14 dana počinje da teče kada Vam je posljednja pošiljka ili komad isporučen.

Ovo pravo ostvarujete tako što popunite izjavu o raskidu u štampanom obliku koji dobijate uz isporuku ili date izjavu o raskidu na drugi način pismenim putem (uključujući i email).

Izjava o raskidu proizvodi pravno dejstvo od dana kada ste je poslali Wurth-u. Ako ste izjavu o raskidu poslali elektronskim putem, bez odlaganja ćemo Vas obavijestiti u pisanoj formi ili na drugom trajnom mediju o prijemu Vaše izjave.

U slučaju da iskoristite pravo na jednostrani raskid ugovora, dužni ste da nam vratite robu, bez odlaganja, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nas obavijestili o odluci da raskinete ugovor, uz snošenje direktnih troškova vraćanja robe. Prilikom vraćanja robe, ona mora biti u ispravnom i nekorišćenom stanju u originalnom i neoštećenom pakovanju. Uz robu ste u obavezi da dostavite račun (odnosno račun-otpremnicu ili drugi dokaz o kupovini).

U slučaju jednostranog raskida ugovora, Potrošač ima pravo na povraćaj novca ili na zamjenu za drugi proizvod, ukoliko su roba i ambalaža neoštećeni i ukoliko dostavi račun (odnosno račun-otpremnicu ili drugi dokaz o kupovini). Iznos plaćene robe biće vraćen Potrošaču nakon što roba bude vraćena na našu adresu odakle je Potrošaču i poslata.Wurth će bez odlaganja izvršiti povraćaj uplata koje je primio od Potrošača, uključujući i troškove isporuke, a najkasnije u roku od 14 dana od dana kada je primio izjavu o raskidu. Wurth može da odloži povraćaj sredstava dok ne dobije robu koja se vraća, ili dok nam ne dostavite dokaz da ste nam poslali robu.

Potrošač je isključivo odgovoran za umanjenu vrijednost robe koja nastane kao posljedica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili priroda, obilježja i funkcionalnost robe. U takvim slučajevima, Wurth ima pravo da vrati umanjenu cijenu.

Potrošač nema pravo na jednostrani raskid ugovora ako je:

1)   ugovor o uslugama Wurth u potpunosti izvršio, a izvršenje je započeto uz prethodni izričit pristanak potrošača i njegovu potvrdu da je upoznat s činjenicom da će izgubiti pravo na jednostrani raskid ugovora;

2)   predmet ugovora roba ili usluga čija cijena zavisi od promjena na finansijskom tržištu koje su van uticaja Wurth-a, a koje mogu nastupiti za vrijeme trajanja prava potrošača na jednostrani raskid ugovora;

3)   predmet ugovora roba koja je izrađena po specifikaciji potrošača ili koja je prilagođena potrošaču;

4)   predmet ugovora lako kvarljiva roba ili roba koja je pred istekom roka upotrebe;

5)   predmet ugovora zapečaćena roba koja iz zdravstvenih ili higijenskih razloga nije pogodna za vraćanje, ako je bila otpečaćena nakon dostavljanja;

6)   predmet ugovora roba koja je zbog svoje prirode nakon dostavljanja neodvojivo pomiješana sa drugim stvarima;

7)   potrošač posebno zahtijevao posjetu Wurth-u radi obavljanja hitnih popravki ili održavanja, osim ako je prilikom takve posjete, uz usluge koje je potrošač izričito zahtijevao, Wurth pružio i druge usluge, odnosno isporučio i drugu robu koja nije neophodna za obavljanje hitnih popravki ili poslova održavanja.

1.                ZAŠTITA LIČNIH PODATAKA

Wurth obrađuje lične podatke Kupaca u skladu sa propisima Crne Gore. Zaviše informacija vidite Pravilnik o zaštiti ličnih podataka.

Pojedine lične podatke Korisnika sajta možemo prikupiti i upotrebom kolačića. Za

više infromacija o tome vidite Politiku kolačića.